优酷会员首月1分钱自动续费被质疑!律师称未尽显著告知义务

发布时间:2022-04-03 12:13 来源:南方都市报 原文链接:点击获取

近日,有不少消费者反映优酷视频平台“首月1分钱”会员活动存在诱导消费、自动消费,开通后发现无法在合约期(6个月)内退订等问题,引发热议。

4月2日,优酷视频客服向南都记者表示,相关活动是与运营商联合推出的,具体的收费细则等内容由运营商制定,优酷平台主要负责会员账号的使用问题。另外,若用户想提前退订,具体可咨询号码归属地所在的运营商,各地运营商规定不一。有律师称,优酷及运营商未对关键信息进行显著提示,在客观上造成了消费者的误解,影响其购买决策,已构成违规,可能面临市场监督管理局处罚。

会员“首月1分钱”,优酷称退订可联系所在地运营商

南都记者查询发现,优酷与移动、联通分别推出了流量会员合约包活动。活动页面显示,会员首月1分钱,联通用户次月起20元/月,每月享有12GB优酷视频平台专属流量;移动用户次月起则为19.9元/月,每月享有15GB专属流量。用户只需输入手机号与验证码,即可订购。

值得注意的是,活动页面均以显著形式标识出“首月1分钱”,同时均提示有“合约期6个月,合约期内不可退订”“次月起恢复至原价19.9元/月,合约期6个月”。南都记者注意到,与“首月1分钱”相比,合约期信息的标识普遍较小,在联通活动页面,用户还需下拉一页才能看到。据悉,合约期是指用户承诺在网并使用该业务的最低期限。

此外,移动在《订购须知》中写道,“订购后立即生效,次月自动续订,第7个月起可申请退订,退订后次月生效”,即用户在6个月合约期结束后,第7个月申请退订,第8个月才能退订成功并不再续费。联通则可在第6个月退订,退订次月生效。

若用户想在合约期前退订,不同运营商规则不同。以广州用户为例,若联通用户想在合约期内退订,需补足首月优惠金额19.99元;而移动用户提前退订,亦需按活动期内已享受的资源价值缴纳赔付金。

4月2日,优酷视频客服告诉南都记者,上述活动是与运营商联合推出的,会员账号可在优酷平台内使用,但实际上是运营商推出的话费增值套餐,具体的收费细则等内容由运营商制定,优酷平台主要负责会员账号的使用问题。另外,若用户想提前退订,具体可咨询号码归属地所在的运营商。各地运营商规定不一,有些不支持提前退订,有些需支付相应数目的违约金,还有些需携带本人身份证前往线下营业厅办理。

律师称优酷及运营商未显著提示关键信息,已构成违规

北京大成(杭州)律师事务所律师孙鹏程向南都记者表示,在优酷与联通的活动界面中,当用户点击“一分钱抢购”并勾选《隐私协议》后,会弹出确认订购的弹窗。这个弹窗界面可以理解为优酷与用户签订的一份会员订购格式化电子合同,合同中显示了“首月0.01元,次月起20元”的合同主要内容,用户点击“立即订购”则此合同签订完成。

孙鹏程认为,在确认订购的最后弹窗告知界面,优酷并未对合同期限作出约定,优酷仅在初始活动界面的最底部“产品说明”部分对合同期限做出了6个月的说明,且需要用户手动滑动至活动页最底部才能看见这一描述。因此,对于合同履行期限这一重要的买卖合同成立条件,优酷并未对此进行显著提示,且未在最后购买弹窗的确认界面进行说明。

此外,孙鹏程还提到,对于自动续费产品,消费者一般可在任意时间取消下一个订阅周期,在本次交易中,消费者有权取消订阅。根据《消费者权益保护法》第二十六条,“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。”本次活动中,优酷关于6个月内不可取消的格式条款无效。

垦丁律所创始合伙人律师朱骏超则认为,优酷及运营商的行为存在违规风险。相关广告将最引人注目的“首月0.01元领会员”大字标题放在页面前端,而将与首月金额差别较大的次月续费金额和长时间合约期限,用小字藏在标题下、页边和页尾这些消费者不易注意的地方。用户出于一般消费习惯,普遍认为会员可以随时取消订阅,无法预见次月涨价与不可中途解约的商品条款。

朱骏超还称,优酷此种宣传方式虽然未达到《反不正当竞争法》中虚假宣传的构成标准,但根据《网络交易监督管理办法》第二十一条规定,“网络交易经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明等的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明”,优酷1分钱会员广告未尽到显著告知义务,在客观上造成了消费者的误解,影响其购买决策,已构成违规,可能面临市场监督管理局处罚。

采写:南都记者 方诗琪

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[作者:佚名]